Automatisierte Abwicklung von Versicherungsschäden

Warum Schadenmanagement ein Zeitfresser sein kann

Ein effizientes Schadenmanagement zeichnet vor allem eins aus: Zeitgewinn, um sich auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren zu können.

Weder Versicherer noch Versicherte wollen sich mit endlosen E-Mails, viel zu vielen Dokumenten und lästigen Zeitfressern herumschlagen.

Die Lösung von unserem Kunden? Ein Schadenportal, das den gesamten Prozess digitalisiert und die Effizienz steigert – von der Schadenmeldung, der Einreichung der Rechnungen, der Bearbeitung bis hin zur Schadenregulierung.

Das schafft Zeit: einmal für die Versicherungskunden, die dadurch den vollen Fokus auf ihr eigentliches Kerngeschäft richten können. Und auch für unseren Kunden, der durch die Automatisierung von wiederkehrenden Prozessen mehr Raum dafür hat, näher am Kunden zu sein und eine optimale Beratung zu gewährleisten.

Versicherungsmanagement zeitgemäß gemacht

Das Schadenportal wird von uns in Absprache mit und nach Anforderungen des Kundenentwickelt.

Sie haben es sicher schon vermutet – es handelt sich hierbei um eine Individualsoftware.

Um eine effiziente Individualsoftware zu entwickeln, führen wir zu Beginn eines Projekts eine Anforderungsanalyse durch. Wir fragen uns gemeinsam mit dem Kunden: Was ist das Ziel der Software? Was wir benötigt, um dieses Ziel zu erreichen? Anschließend setzen wir diese Anforderungen in einem agilen Prozess um – immer in enger Absprache mit dem Kunden.

Die wichtigste Anforderung für das Schadenportal ist der Prozess von der Schadenmeldung über die Bearbeitung bis zur Regulierung. Dieser sollte möglichst verständlich und intuitiv zu nutzen sowie transparent sein. Das spart nicht nur den Versicherungskunden viel Zeit, sondern auch dem Kunden selbst.

Denn: von einer vereinfachten Kommunikation profitieren alle Seiten. Durch die individuelle Software-Lösung ist es dem Kunden möglich, direkt zu erkennen, welche Dokumente und Angaben die Versicherung benötigt, um den Schaden zu bearbeiten. Wo vorher lange E-Mail-Konversationen mit regelmäßigen Rückfragen waren, bleibt jetzt durch die passgenaue Nutzerführung im Portal also einiges an Zeit übrig. Auch intern ist auf einen Blick erkennbar, wie der Status der einzelnen eingereichten Schadenmeldungen ist. Somit wird auch der Auszahlungsprozess deutlich vereinfacht. Die gewonnene Zeit kann unser Kunde nun dafür nutzen, den Bestandskunden noch enger an sich zu binden. Und auch das neue Portal ist ein echter Pluspunkt, da der Nutzende direkt alle Anforderungen kennt und direkt alles auf einen Blick einreichen kann. Ein Win-Win für alle.

Wie sieht das Ergebnis aus?

Das Schadenportal mit einfacher Handhabung wurde genau nach Kundenanforderungen angefertigt. Diese wurden mit unserer Expertise aus fast 20 Jahren Softwareentwicklung angereichert.

Folgende USPs kennzeichnen das Schadenportal:

Das ist allerdings nur der aktuelle Stand des Portals. Denn: Individualsoftware bietet sehr viele Potenziale zur Weiterentwicklung und die hat auch unser Kunde erkannt. Deshalb arbeiten wir bereits an einem Kundenportal mit weiteren Funktionen, die Prozesse vereinfachen.

Dieses Projekt zeigt, welches Potenzial in maßgeschneiderter Prozessdigitalisierung steckt. Aus einem komplexen, zeitintensiven Schadenmanagement wurde eine effiziente, zentrale Plattform mit klarer Nutzerführung und messbarem Zeitgewinn.

Für Unternehmen heißt das: weniger Abstimmungsaufwand, schnellere Abläufe und mehr Fokus auf das Kerngeschäft.

Wer Prozesse nicht nur digitalisieren, sondern strategisch optimieren möchte, braucht eine Lösung, die exakt zu den eigenen Anforderungen passt. Genau dafür entwickeln wir bei disphere individuelle Software, die Effizienz steigert und echten Wettbewerbsvorteil schafft.